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保洁年底出现用工荒

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    新春将至,家政市场迎“接单”高峰。日前,记者走访滨海新区的家政市场发现,随着家政服务行业进入需求旺季,保洁员、小时工、保姆等成“抢手货”,随之而来的是价格上涨、“用人荒”等现象。
    家政市场现“用人荒”现象
    据天津市家庭服务业协会提供的数据显示,去年本市家政服务人员的缺口近七万,家政从人员总数31.2万人,外来务工人员占到总体的八成。预计春节前,家庭保洁员预订高峰期会在2015年1月中旬至2月中旬。
    记者在采访时发现,随着外地务工人员回家过年,家政服务人员逐渐紧俏,一些家政公司开始用价格杠杆,控制服务客户人数。
    日前,记者在位于新区汉沽寨上街的一家家政公司看到,目前公司的每个保洁员从平时每天接一单,到现在每天接三单。该公司经理刘敏告诉记者,平时包含擦玻璃、地面扫除、厨房和卫生间的清洁等全套服务的保洁,价格由3.5元/平方米,涨到了4元/平方米,预计腊月十五以后价格会涨到5元/平方米。春节前后,新区家政公司的价格普遍要比平时上涨30到40。
    而刘敏介绍说,除保洁员外,目前紧缺的,还有24小时住家护理保姆。“一般24小时住家保姆主要是照顾一些不能自理或半自理的老年人,而一般的保姆都来自外地。过年这些人基本上都会回家,春节前后的供求比例为1:5,出现严重的供不应求现象。”刘敏表示,在价格上住家保姆也会从平时一个月3600元—3800元,上涨到4500元—5000元左右。
    天津市家庭服务业协会相关负责人提醒到,春节前,消费者要与家政企业提前预订,以免误事。在选择家政公司时,要看是否有工商管理部门颁发的营业执照,并且办公场所是否与营业执照一致,并签署具有法律效应的合同。
    用培训兼职员工很重要
    位于开发区四大街的一家家政公司经理王坤向记者表示,“例如现在500元左右打扫一套100平方米的房子,到了过年前两三天,根据供求关系也许会涨到700元左右,主要是保洁员变少,留下的务工人员对工资的要求也在提高,家政公司往往要付出更多的成本。”
    王坤对记者说,“春节前半月做保洁员的客人都会放到春节前集中做,出现‘前松后紧’的现象。而且用人成本会比平时高,虽然春节前客户量会比平时集中,但公司利润涨幅并不大。”
    王坤告诉记者,除了固定的员工外,家政公司都会有很多兼职的员工,对这些员工的培训也很重要,一是要避免与客户发生矛盾,二是在一些业务流程上进行一定的培训。
    会员制成家政管理模式
    在记者采访中发现,为了更好地招揽生意和稳定客户群,目前新区一些家政公司开始实行会员制服务,客户需要办卡,交纳预付金,成为会员,然后商家会根据办卡的价格给予相应的优惠幅度,有的采取打折,有的赠送一定金额的服务等。
    位于开发区的某家政公司目前采取的就是会员制的家政服务方式。该公司经理张富伟告诉记者,目前他们
    会员卡面值有1000到20000元五档会员卡,而价格越高的卡打折力度就会越大,服务价格就会越便宜。
    “目前3000元、5000元和1000元三档会员卡的客户最多。一套100平方米的住宅,擦玻璃一般2个人2小时,就可以擦完,如果办理3000元的卡,公司钟点工是每人每小时35.2元,那样只要140元就够了,低于一般市场价格。”张富伟告诉记者,会员制还有一大好处就是不受节假日的影响,因为客人已经办卡,春节也不会受到涨价的困扰,办卡前承诺的价格不会因市场波动发生变化。
    张富伟说,他们一般会在办卡前与客人签订合同,把一些条款说明,这样按合同办事,在出现问题时,有章可循。
    员工制应对流动工
    刘敏告诉记者,2011年开始公司采用员工制的管理方式,公司会将一些固定的保洁员或保姆纳入员工式管理,这样避免人员流动大的现象,保证服务品质。“采用员工制后,与传统中介类家政公司最大的不同,就是要对每个派出人员做深入了解,客户付钱时,直接付给公司,然后公司会根据客户对保洁员或保姆服务的打分情况,进行工资发放,从而公司可以对家政服务人员的业务全程了解,根据客户反馈及时做出调整。”刘敏说。
    为了让公司有稳定客户,刘敏告诉记者,她的公司也开始在原有的服务方式上推出会员制的方法,主要是以提前交纳预付款的方式办卡,成为会员。“在公司派活时,优先将业务熟练的固定员工派给会员顾客,而兼职人员一般会安排到新的顾客,当然也会对他们进行培训。这样安排主要目的是,每个保洁员和保姆,对于客户都有更为深刻了解,能提高服务效率和质量,安全系数会增加,客户比较安心。”刘敏说。
    保洁新工具使用率偏低
    在采访中记者也看到一些新工具出现在家政保洁员的服务中,而目前提供这种机器化服务的公司主要还是瞄准高端客户。
    刘敏告诉记者,看到保洁高端市场的前景,去年她的公司购置了几台用于保洁的机器,一台是水吸式吸尘器可以用来进行地面和窗帘消毒,以及床垫和枕头的除螨;还有一台是高温消毒机,可以喷出150度的高温雾气,对于厨房抽油烟机和厨房的油渍处理以及卫生间的除菌消毒有奇效;另外还有一台家用地板打蜡机,可以快速均匀地实现地板打蜡。但刘敏向记者透露,目前使用率还是相对较低,从去年购进到现在只有少量的客户需求。
    “一般我们公司的钟点工35元/小时,而如果用这个机器则是需要100元/小时,其实用工具后不仅可以清洁的更彻底,而且还很节省时间,但是很多客户还是因为价格接受不了。”刘敏告诉记者,一些高端客户或者一些外国人对这些工具很感兴趣。
    刘敏认为,虽然目前普及率不高,但是随着人们认识程度和生活水平的提高,这些保洁机器会大有作为。
    而张富伟的公司里也有很多机械化的设备,包括空气检测仪、沙发消毒机以及石材晶面机。张富伟表示,“沙发消毒机使用价格是120元一个单座沙发,而空气检测仪使用价格是150元一个房间,而石材晶面机主要用于一些高档小区家中用的大理石地面结晶,价格为一平方米30元。”
    张富伟告诉记者,现在用这些机器的一般都是一些别墅或高档社区的客户,他们对房屋除了整洁外,对房间消毒和衣物除螨都有一定的要求,而一般工薪家庭使用的就很少了。
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